Ser Community Manager o ‘responsable virtual de una marca’ es hoy en día una profesión emergente y muy cotizada por las grandes empresas. La visibilidad de cualquier empresa o marca en Internet y, más concretamente, en las redes sociales es vital, sería impensable en pleno s. XXI no estar presente en ellas de manera activa.

Al igual que una empresa debe tener un Community Manager, las escuelas deberían tener a un docente que asuma ese rol. Muchos centros educativos universitarios y no universitarios, de élite mundial, ya tienen asignado personal, en muchos casos profesionales externos, que tratan de crear una imagen virtual de la institución y llegar lo más lejos posible. Son muchos los docentes que están asumiendo este rol de manera voluntaria, por vocación y por pasión. Pero este papel es muy importante y debería tener más relevancia en nuestros centros educativos. Por ello vamos a conocer un poquito más su perfil.

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La visibilidad de cualquier marca en las redes es

vital

A diferencia de un Community Manager comercial, el educativo no debe ser un competidor con otros compañeros ni centros educativos, al contrario, debe tener la filosofía del “compartir para mejorar y aprender”. Para la Consultora en Comunicación Digital Top Position en su trabajo “Manual de iniciación en Community Management” nos cita algunas características del Community Manager, que me he tomado la libertad de extraer —por su similitud con el Community Manager Educativo—.

Participar en las redes sociales, fomentando el sentido de comunidad y construir relaciones duraderas con los distintos públicos, administrar, mantener y garantizar el éxito del blog, contribuir al desarrollo del centro y las estrategias de difusión, generar conversaciones en línea y participar en eventos clave representando al centro, hacer de relaciones públicas, ser capaz de identificar líderes de opinión en el sector educativo, establecer relaciones y estrechar la colaboración con ellos, atención al profesorado del centro y soporte técnico, escuchar a los visitantes y recoger sus comentarios, agradecer sus aportaciones, dirigirlos al lugar adecuado, comunicar sugerencias de los usuarios, que en este caso pueden ser profesores, padres o alumnos y aportar ideas para mejorar los productos, movilizar y coordinar esfuerzos dentro de la empresa para la publicación de blogs y redes sociales que ayuden a multiplicar las opciones de conversación, y por último ser el promotor de la elaboración de un plan de comunicación online e informes de seguimiento.

CME

Community Manager Educativo

Un Community Manager Educativo no tiene por qué ser el acreditado TIC del centro, debido a que ya tiene bastantes responsabilidades tratando de introducir las tics en las aulas, con todo, es un rol de mucha responsabilidad; ya que tiene en sus manos la gestión online del centro educativo ycon ello, la imagen hacia el exteriorPor ello, el acreditado TIC podría ser un gran candidato. Debe tener una gran habilidad para hacer buenos contactos, con gente influyente del mundo educativo, e ir creando un perfil de calidad. Podría ser el encargado del mantener el blog del centro, pero su labor en este aspecto no se debe limitar a copiar y pegar post de otros, sino que debería tener la capacidad de crear sus propias producciones, formación y reflexión. Asimismo, deberá tener conocimientos informáticos para poder utilizar herramientas que faciliten su gestión.

En definitiva, el Community Manager Educativo debe ser una persona, sobre todo, con empatía, buen talante y con un alto grado de competencia interpersonal; ya que tiene que estar en continuo contacto con otras personas a través de las redes y además debe poseer una gran capacidad para fomentar la participación y la moderación. Muchos pensamos que ya es hora de crear esta figura en nuestro ámbito profesional y educativo.

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  • Paulina Bk

    Como experta en Marketing Digital y madre sufridora de una institución educativa que cumple muy bien su función en redes y medios, pero olvida el trato personal día a día sólo dos cosas : La mejor forma de crear una comunidad es empezar por los padres que cada día llevan a sus hijos al colegio. No relacionarte con ellos físicamente, en el día a día, para luego intentar que respondan vía redes, es hasta contraproducente, pues causa rechazo. Su artículo esta muy bien, y entiendo su significado. Sólo quería puntualizar que las redes, como cualquier otra estrategias de comunicación es efectiva cuando lo que intentamos transmitir correponde con la realidad. Trabajemos la comunidad a pie de calle, cumplamos nuestros compromisos con las familias, convitamos a nuestros clientes en “seguidores fieles” y a éstos en “fans prescriptores”. Empezar por el verdadero trabajo. Muchos centros se vuelcan con mensajes atrayentes en las redes, y olvidan cuidar a esa “comunidad” una vez los tienen “atrapados” en sus centros. Esto también ocurre en las empresas, claro. No olvidar cuidar el corazón del “negocio”, que son los niños, el modelo educativo y una verdadera atención a las necesidades individuales.

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